新景网讯   2月9日上午，焦作市某企业办事人员赵俊翔来到市政务服务大厅办理业务。

　　“来之前，我查看了‘白话版’办事指南，对照企业投资项目备案操作图例，备齐了所需材料。”赵俊翔满意地说，本想着要花费一上午时间，没想到“分分钟”就把业务办完了。

　　赵俊翔口中的“白话版”办事指南，是焦作为提升群众办事体验、优化营商环境推出的政务服务“白话版”办事指南。

　　焦作市政务服务和大数据管理局局长宋振宇介绍，焦作市人民政府官网首页开辟了《“白话版”办事指南》专栏，涵盖了48家市直政务服务部门全部政务服务事项的735类“白话版”办事指南，让办事企业、群众一看就懂、一听就会，办事更轻松。

　　记者登录网站随机选择了部分政务服务事项的“白话版”办事指南，发现法律条文少了、政策语言少了，更多的是接地气、听得懂的“大白话”和丰富多样的表现形式：

　　对于群众关心的“转诊转院”手续办理问题，市医疗保障局通过情景剧短视频逐一答疑解惑，言简意赅、通俗易懂且代入感强;

　　市公安局用生动新颖的动画短视频，聚焦驾驶证审验高频事项，让办事群众更直观、全面了解办理流程，方便群众办事;

　　市水务有限责任公司用一问一答文图形式，告知群众什么情况下需要办理水表销户、怎么办理、办理时需提交哪些材料等，简洁明了、一目了然……

　　据了解，焦作市“放管服”改革协调小组办公室，去年组织了48家市直政务服务部门，采用视频、动漫、图表等形式，对申报材料、办理流程、网办方式等内容“白话”式解读，实现办事企业和群众“零基础”一看就懂、“零咨询”一填就对、“零障碍”一申就过。

　　“今年省政府工作报告指出，要‘更大力度打造一流营商环境’。”宋振宇说，焦作将进一步聚焦企业、群众“急难愁盼”，在“焦我办”城市门户APP上发布“白话版”办事指南，推进政务服务便利化，提升企业、群众的幸福感、获得感。(河南日报记者 陈学桦 河南日报社全媒体记者 成安林)