唐军胜

　　 新景网讯 虽然刚入行才几年时间，但唐军胜天生有一股子要做就要做好的冲劲儿。看似简单标准流程化的环节中，背后默默付出和专注于细节的唐军胜，在一线岗位时刻践行着“以客为先”的精神，打造专业、创新、有温度的服务。

　　在奔驰服务技能大师赛上他与队友们并肩奋战，一路过五关斩六将杀入决赛并拿下全国总决赛亚军的佳绩。在他看来，作为售后顾问要做到“传承匠心，有问必答”，那么首先就要有过硬的专业知识，才能真正及时解答客户的各种疑问。

　　平日里在公司，他几乎都是一路小跑着忙前忙后，乐呵呵地迎接着一批批客户。“很多时候我这个环节的工作已经完成了，但客户还想去看看新车或者咨询一下保险方面的事宜，我即便再忙都会亲自带着客户到下一个部门，跟同事交代清楚客户的情况和需求，再去办我的事情。”可能在别人看来有点“多此一举”，但唐军胜觉得，他多做的这一点，就会让客户省时省事点。

　　在专业技能之外，他觉得更需要一份“以诚待客”的心。一次，一位客户后轮两条轮胎中有一条已磨损到磨损线，需要马上更换，另一条轮胎貌似可换可不换。唐军胜仔细询问客户平时行车路况，让售后技师用测量卡尺精准测量，推算在保证行车安全的情况下，下次保养时再更换这条轮胎是可以的，便只换了一条轮胎。“将心比心，对待客户要学会换位思考，真正站在他们的立场上去发现问题、解决问题。”唐军胜以诚心与客户共情，不仅赢得了许多客户的信任，还与他们成了朋友。

　　为了让自己的专业知识更丰富，他每天都会在空闲时间查阅各品牌车辆的资料、测评报告等。在唐军胜看来，“当你真的站在客户立场上考虑问题，为他们解决问题时，你的真诚客户是能感受到的。”以诚待客，发自内心地替客户多想一步、多做一步，让客户更加省时省心，则是他作为新时代青年的奋进方向。(大河报·豫视频记者耿子腾文受访者供图)